Multilingual Customer Support Specialist (Cantonese)
Bergabunglah dengan Gratitude Inc sebagai Multilingual Customer Support Specialist (Cantonese) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien global kami. Berbasis di pusat kegiatan yang hidup di Canggu, Bali, peran ini menawarkan peluang untuk berkolaborasi dengan tim multibahasa dan berkontribusi pada misi kami untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Sebagai Multilingual Customer Support Specialist (Cantonese), Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim kami, menggunakan kemampuan bahasa Mandarin Kantonis Anda untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan presisi dan empati. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan sistem tiket kami untuk menyelesaikan pertanyaan, mengatasi masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan multibahasa dengan kemampuan bahasa Mandarin Kantonis yang kuat.
- Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan sistem tiket untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internasional untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dari berbagai budaya dan bahasa.
- Membuat dokumentasi pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan peningkatan layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memantau kinerja layanan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan bahasa Mandarin Kantonis yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan multibahasa dan multikultural.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan sistem tiket.
- Pendidikan setara Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi layanan pelanggan yang diakui.
- Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang